O universo do marketing local mudou profundamente desde a era do “Google Meu Negócio” até o atual Google Business Profile. A rebranding oficial em 2021 foi mais do que um novo nome: marcou uma transição de produto e de mentalidade, trazendo a gestão para a Busca e o Maps, priorizando a experiência móvel e agilizando tarefas que antes ficavam trancadas em um painel isolado. Se você busca entender o que realmente mudou — do fim do chat e do business.site às novas métricas, verificações por vídeo e tendências para 2025 — este guia analítico e prático é para você.
Em minha experiência como entusiasta de SEO local, encaro o Perfil da Empresa como a “vitrine viva” no cruzamento entre intenção de busca e conveniência. E, como qualquer vitrine, ele responde a microatualizações constantes, políticas, e sinais de comportamento do usuário. A boa notícia? Com estratégia e consistência, o Google Business Profile continua sendo um dos canais de maior ROI para negócios locais, impactando diretamente o Local Pack, as ligações, as visitas e as vendas presenciais.
Saiba mais sobre SEO local aqui: guia completo de SEO local. Aprenda a otimizar sua presença no Maps: otimização no Google Maps. Melhore suas avaliações: estratégias para avaliações no Google.
Google Meu Negócio versus Google Business Profile
A mudança de “Google Meu Negócio” para Google Business Profile em 2021 não foi uma simples troca de rótulo. Ela sinalizou a centralidade do Maps e da Busca como os “painéis” de gestão do perfil. Historicamente, o GMB (como era conhecido) concentrava operações num dashboard separado; com o novo desenho, o usuário edita informações diretamente no próprio cartão do negócio na Busca/Maps, reduzindo atritos. Essa integração refletiu um movimento mais amplo do Google para eliminar camadas entre a empresa e o consumidor.
Do ponto de vista estratégico, a rebranding enfatizou a identidade global do produto e reduz a fragmentação nos mercados. Para o Brasil, “Perfil da Empresa no Google” tornou-se a tradução oficial, e a sigla GBP deu lugar a um termo mais acessível. Isso melhora a educação do mercado — especialmente para PMEs — e facilita a adoção. Em paralelo, o Google fortaleceu diretrizes, categorias e recursos de verificação.
Especialistas do setor, como Joy Hawkins e Darren Shaw, destacaram que o impacto prático inclui maior foco em sinalização de qualidade, precisão de dados NAP, gerenciamento de categorias e reviews. No Google Business Profile, a completude e a consistência passaram a ter mais peso na visibilidade local, de acordo com relatórios anuais de fatores de rankeamento local.
Em síntese, a transição prioriza o comportamento real do usuário: interações no Maps, cliques em rotas, micro-conversões e experiências móveis. Negócios que souberam embarcar nessa virada — fazendo do perfil um ativo vivo — colhem benefícios tangíveis em visibilidade e conversão.
Perfil da Empresa no Google: gestão no Maps e Busca
Hoje, a gestão do Perfil da Empresa acontece, sobretudo, dentro do Search e do Maps. Ao buscar pelo nome da empresa logada, você vê o painel de edição inline, com acesso rápido a informações principais, horários, categorias, fotos, produtos e serviços. Essa mudança reduz o tempo entre identificar um ajuste (por exemplo, mudar horários sazonais) e publicá-lo, trazendo agilidade operacional no Google Business Profile.
Para quem administra múltiplos endereços, o fluxo dentro do Maps facilita padronizar informações, mas exige processos. Recomendo criar um checklist de atualização (horários especiais, feriados, fotos sazonais, postagens) e revisões mensais dos dados. Um perfil desatualizado afeta confiança, CTR e, por consequência, a posição no Local Pack.
A acessibilidade direta incentiva colaboradores in loco a participarem: gerentes de loja podem subir fotos, responder dúvidas e manter a vitrine digital fresca. Essa descentralização, porém, requer políticas e permissões claras. No Google Business Profile, atribua papéis (proprietário, gerente) e revise atividades para evitar inconsistências.
No fim, gestão no próprio ambiente de descoberta torna a experiência mais orgânica. O que o cliente vê é o que você ajusta em tempo real. Isso favorece negócios com cultura de melhoria contínua e conteúdo local autêntico, como fotos recentes, respostas rápidas e ofertas contextuais.
SEO local e Local Pack com Google Business Profile
O Local Pack é a “prateleira premium” do orgânico local. Aparecer ali é o objetivo de todo negócio dependente de buscas por proximidade. O algoritmo avalia relevância, distância e destaque (prominence), combinando sinais do site, do Google Business Profile, de reviews e comportamento do usuário. Em termos práticos, categoria primária bem escolhida, palavras-chave no conteúdo do site e consistência NAP são pilares.
Pesquisas como o Local Search Ranking Factors indicam que fatores on-page (conteúdo local no site), reviews (quantidade, qualidade e palavras-chave), categorias adicionais e proximidade do pesquisador pesam muito. No Google Business Profile, a completude do perfil, fotos atualizadas e atributos (acessibilidade, pagamento, delivery) funcionam como “camadas de contexto” para o algoritmo.
Do ponto de vista tático, pense em clusters: crie páginas locais no site para cada unidade, com dados estruturados e CTAs; alinhe essas páginas ao perfil correspondente; use postagens e produtos no GBP como extensão do conteúdo. A sinergia entre site e Perfil reforça a relevância para consultas com intenção local.
Uma analogia útil: o Local Pack é um “leilão de confiança”. Cada ação — desde responder reviews até corrigir horários — aumenta seu “score de confiabilidade”. Consistência e qualidade de dados não são glamour, mas constroem vantagem competitiva defensável.
Google Business Profile: fim do chat e histórico
Em 2024, o Google anunciou o fim do recurso de chat/mensagens do Google Business Profile e do histórico de chamadas, desativando novas mensagens em julho e encerrando totalmente no final do mês. Para muitos setores, essa mudança exigiu migrar fluxos de atendimento para canais como WhatsApp, site com chat próprio ou CRM integrado a telefonia.
O racional do Google parece estar ligado à simplificação do produto e à priorização de experiências nativas na Busca/Maps (ligar, rotas, reservas via parceiros). Em minha visão, o fim do chat obriga empresas a estruturar melhor seus canais de primeiro contato e SLAs, reduzindo a dependência de um recurso que tinha adoção desigual entre categorias.
Como adaptar? Exiba com clareza telefone, link de WhatsApp e página de contato. Se possível, integre reservas on-line por provedores compatíveis com o Maps. Deixe mensagens automáticas e horários de atendimento consistentes, para não criar expectativas falsas. O Google Business Profile continua sendo o “cartão de visita”, mas a conversa migra para seus canais.
Histórico de chamadas e chat sempre foram recursos sensíveis a privacidade e mensuração. Ao sair de cena, eles reforçam a necessidade de UTM nos links do perfil e de monitoramento de ligações com números rastreáveis, para manter a visibilidade sobre o funil.
Sites do Perfil no Google: fim do business.site
Outro ponto crítico: os sites gratuitos criados pelo Perfil (“business.site”) foram descontinuados em 2024. Visitantes passaram a ser redirecionados temporariamente ao perfil e, depois, os links deixaram de funcionar. Negócios que dependiam desses sites tiveram de migrar rapidamente para domínios próprios ou construtores alternativos, garantindo SEO básico e redirecionamentos onde possível.
Do ponto de vista estratégico, foi um recado: não baseie sua presença digital em recursos efêmeros. Um site próprio com conteúdo local, dados estruturados e performance técnica é o “terreno” sobre o qual o Google Business Profile multiplica resultados. O site é a camada de profundidade; o perfil, a vitrine de descoberta.
Oportunidade: ao migrar, aproveite para organizar arquitetura local, páginas por unidade, provas sociais e FAQs. Insira UTM nos links do perfil (site, menu, reservas) e crie rotas de mensuração consistentes no Analytics. Isso ajuda a atribuir adequadamente o impacto do Google Business Profile nas conversões.
Se você ainda usa domínios temporários ou subdomínios de terceiros, planeje uma transição. Posse do domínio, hospedagem confiável e manutenção de conteúdo são investimentos mínimos para blindar seu marketing local.
Verificação e suspensão no Google Business Profile
A verificação evoluiu: além de cartões postais, agora há rotas por vídeo (gravado ou ao vivo), telefone e e-mail, dependendo do caso. O objetivo é coibir spam e garantir que somente empresas legítimas operem. Prepare-se com evidências: sinalização externa, interior do local, documentos, crachás, uniformes. O Google Business Profile valoriza provas visuais da existência física e do atendimento ao público.
Suspensões acontecem por inconsistência com as diretrizes: nome com palavras-chave excessivas, endereços de escritórios virtuais não atendidos, categorias incompatíveis, duplicatas, ou mudanças bruscas sem validação. Há dois tipos: suspensão suave (perde recursos, mas o perfil aparece) e severa (perfil some da Busca/Maps). Em ambos, a reinstalação exige correção e formulário de apelação.
Boas práticas: mantenha o nome exatamente como na sinalização; use endereço real e horário de atendimento compatível; evite categorias que não descrevem serviços principais; e documente alterações. No Google Business Profile, transparência reduz riscos de suspensão.
Se suspenso, não recrie o perfil do zero. Corrija, colete evidências e peça reinstalação. A reincidência complica. Em casos complexos (categorias sensíveis, multiunidades), considere suporte especializado.
Como otimizar seu Perfil da Empresa no Google
Otimização começa pelo básico: NAP consistente, categoria principal adequada, categorias secundárias relevantes, descrição clara, horários (incluindo feriados), fotos reais de alta qualidade e atributos. Essas peças sinalizam ao Google Business Profile que você é uma opção confiável e atualizada para consultas locais.
Em seguida, use recursos de conteúdo: postagens semanais com ofertas, eventos e novidades; produtos e serviços com descrições e preços; FAQs estratégicas nas Perguntas e Respostas. Padrões visuais coerentes e fotos que mostram equipe, ambiente e resultados dão contexto ao algoritmo e ao usuário. O Google Business Profile recompensa perfis vivos.
Não esqueça dos links com UTM (site, menu, reservas) e de CTAs claros. Se você usa reservas integradas, mantenha disponibilidade e sincronização impecáveis. Dica pessoal: crie um calendário editorial local — ofertas sazonais, feriados da região, eventos no bairro — para manter relevância contínua.
Checklist rápido:
- Categoria principal e secundárias corretas
- Descrição com termos naturais e foco em benefícios
- Fotos mensais, incluindo fachada e interior
- Postagens semanais com CTA
- Serviços/produtos completos e atualizados
Avaliações, Q&A e políticas no Perfil do Google
Avaliações são combustível reputacional. Quantidade, qualidade, frequência e texto dos reviews influenciam a decisão do usuário e, indiretamente, a visibilidade. Peça avaliações de forma ética após cada atendimento, oferecendo um caminho simples. Responda a todas — positivas e negativas — com empatia e contexto. O Google Business Profile exibe essas interações e elas viram prova social permanente.
Políticas importam: não incentive reviews com recompensas, não peça avaliações em massa no local de atendimento, e jamais crie falsos depoimentos. Violações podem gerar remoção de avaliações e até suspensão. Aprenda a solicitar remoções quando houver infrações claras (conteúdo ofensivo, conflitos de interesse, irrelevância).
As Perguntas e Respostas (Q&A) cumprem papel de mini-FAQ público. Monitore-as e responda rápido, com objetividade. Você pode semear perguntas comuns — como “Há estacionamento?” — e respondê-las. Isso reduz atrito e educa o algoritmo sobre o contexto do perfil no Google Business Profile.
Conselho prático: crie um playbook de reputação com templates de resposta, SLAs e gatilhos para escalonamento. Treine equipe e mensure impacto em CTR e ligações. Reputação não é apêndice; é motor de conversão.
Produtos, serviços e reservas no Google Maps
Produtos e serviços dentro do perfil funcionam como “micro landing pages” que encurtam o caminho até a conversão. Estruture categorias, títulos descritivos e preços. Fotos de produtos reais, listas atualizadas e estoque básico sinalizam cuidado. No Google Business Profile, esses módulos ampliam relevância e capturam buscas de cauda média.
Integrações de reservas com parceiros oficiais permitem que o cliente conclua ações sem sair do ecossistema Google. Isso reduz atritos e melhora a taxa de conversão. Garanta sincronização com seu sistema interno e políticas de cancelamento claras. No Google Business Profile, falhas de disponibilidade prejudicam a confiança.
Serviços devem ser detalhados com escopo, duração e diferenciais. Evite generalidades: seja específico sobre o que o cliente recebe e para quem é indicado. Isso ajuda o algoritmo a mapear intenção de busca com oferta.
Lembre: produto/serviço sem manutenção vira vitrine desatualizada. Agende auditorias trimestrais e conecte essa manutenção ao calendário de conteúdo e promoções sazonais.
Métricas e insights no Google Business Profile
O antigo “Insights” evoluiu para “Performance”, com relatórios sobre visualizações na Busca e no Maps, termos de pesquisa, ações (ligações, cliques no site, solicitação de rotas), reservas e visualizações de fotos. Use filtros de período para entender sazonalidade e respostas a campanhas. O Google Business Profile oferece uma visão pragmática do que realmente move o ponteiro local.
Prática essencial: aplique parâmetros UTM nos links do perfil e concilie dados com seu Analytics e call tracking. Atribuição multicanal vira realidade quando você sabe de onde vêm cliques e ligações. Sem isso, o valor do Google Business Profile tende a ser subestimado — especialmente em mercados com alta demanda por telefone.
Observe consultas que geram visualizações e converta-as em conteúdo: crie postagens e páginas no site que respondam a essas intenções. Se “perto de mim” aparece com frequência, reforce atributos locais e landmarks nas páginas. Se marca domina, invista em branding e fidelização.
Estabeleça KPIs: taxa de conversão de visualizações em ações, crescimento de termos não brand, equilíbrio entre busca no Maps e na Busca, e impacto das avaliações nas ações. Dados guiam decisões e priorizam esforço.
Multiunidades: gestão no Google Business Profile
Para redes com várias lojas, a gestão exige governança: padrões de nomenclatura, categorias alinhadas, descrições consistentes e campos como UTM diferenciados por unidade. O Google Business Profile oferece upload em massa e permissões por nível, mas o sucesso mora na organização interna.
Crie um modelo mestre de perfil e aplique variações por cidade/bairro. Centralize diretrizes visuais e de copy; descentralize a produção de fotos e a resposta a reviews. O equilíbrio entre padronização e autenticidade local é a chave. No Google Business Profile, duplicação cega costuma prejudicar performance.
Use planilhas para auditorias periódicas: horários, categorias, atributos, fotos, links, UTM, status de verificação, suspensões. Documente processos de abertura, mudança de endereço e fechamento; mova o perfil corretamente para preservar histórico e reviews.
Integrações via APIs do Google Maps Platform para Business Profile e Performance ajudam a escalar. Mas evite automações que publiquem conteúdo duplicado ou ignorem contexto local. Escala boa é escala com relevância.
Tendências 2025 no Perfil da Empresa no Google
Para 2025, espero ver ainda mais integração entre sinalização de qualidade (reviews, fotos autênticas, conteúdo local) e visibilidade, com o Google refinando a detecção de spam e de manipulações. O Google Business Profile deve enfatizar atributos e dados estruturados, alinhando melhor verticalizações (saúde, hotelaria, restaurantes, serviços).
Vejo também uma ênfase em multimídia: vídeos curtos da fachada, do interior e do processo de atendimento tendem a ganhar relevância como prova de presença real. Em mercados competitivos, esse “conteúdo de chão de loja” será um diferencial. O Google Business Profile valoriza sinais que não são facilmente falsificáveis.
A mensuração deve evoluir com relatórios mais granulares e conexões simplificadas com ferramentas de analytics. Negócios que dominarem UTM, call tracking e relatórios de termos de pesquisa terão vantagem estratégica, ajustando campanhas e conteúdo com precisão quase em tempo real.
Por fim, o recado macro não muda: consistência, proximidade e relevância. Em um ambiente com IA generativa resumindo resultados de busca, perfis completos e verificáveis funcionam como fonte primária de verdade para o Google e para o usuário. Quem investir nessa base, colhe visibilidade e conversão sustentáveis.
Conclusão: Do rebranding à retirada de funcionalidades como chat e business.site, o Google sinalizou que o Perfil da Empresa é uma peça de verificação, conteúdo e conversão — enxuto e integrado ao Maps e à Busca. Dominar o Google Business Profile em 2025 significa unir governança, conteúdo local, reputação e mensuração. E, acima de tudo, operar com a disciplina de quem sabe que a vitrine digital nunca fecha.
